Politica de trocas e devoluções

Ao comprar na loja virtual Atrani Acessórios, você concorda com os termos abaixo, baseados na Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Queremos que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória. ✨

1. Condições gerais

1.1 Desistência ou arrependimento da compra

Conforme art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, caso o produto não atenda às suas expectativas.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem evidências de uso, na embalagem original e com todos os itens que foram enviados no pedido.
• Enviar e-mail para [email protected] informando número do pedido comunicando o desejo de devolução.

O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (se todos os produtos comprados forem devolvidos). Caso seja uma devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente (O valor do frete varia de acordo com o endereço de destino, independentemente da quantidade de itens adquiridos).

Restituições disponíveis:

• Reembolso do valor pago (conforme forma de pagamento), desde que o produto não apresente evidências de uso e esteja em sua embalagem original. 
• Troca por outro item disponível no estoque. O custo de frete para o novo envio será por conta do cliente.
• O valor do frete só será reembolsado em caso de devolução de todos os itens do pedido, pois o nosso frete é calculado conforme o CEP do destinatário e não por quantidade de itens.

⚠️ A operação só poderá ser realizada após o recebimento e verificação dos produtos no escritório da loja virtual Atrani Acessórios.

1.2 Defeito de fabricação

Caso o seu acessório apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco, iremos buscar resolver o quanto antes.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido. O produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser consideradas:

• Enviar e-mail para [email protected] com fotos/vídeo do produto com defeito e número do pedido.
• Produtos danificados por mal uso não serão considerados defeito de fabricação.
• O produto poderá ser solicitado para análise técnica, com prazo de até 30 dias corridos.
• Caso o defeito seja confirmado, o custo do frete fica por nossa conta.

As opções de resolução disponíveis, desde que respeitadas as normas e prazos referentes a produtos com defeito de fabricação, são:

• Cupom/Crédito para ser utilizado na loja virtual Atrani Acessórios em até 30 dias corridos após a emissão no valor do item com defeito de fabricação.
• Reembolso do valor pago pelo produto com defeito de fabricação.
• Troca por outro produto igual. Neste caso, a Atrani Acessórios se responsabiliza pelos custos de envio, isentando o cliente de qualquer despesa adicional.

Todas as opções mencionadas acima estarão disponíveis somente após o recebimento do item com defeito de fabricação e a devida avaliação pela equipe técnica de qualidade da Atrani. Caso sejam identificadas divergências ou sinais de mau uso, nos reservamos o direito de não aprovar a troca ou devolução, sendo o produto reenviado ao consumidor.

1.3 Pedido com produto faltando ou embalagem avariada

Caso você receba o seu pedido com alguma avaria, item faltando ou trocado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar.

Para resolvermos este transtorno, pedimos que siga o seguinte procedimento:

• Enviar e-mail com fotos/vídeo do pedido e número do pedido para [email protected].

Após a análise, você poderá escolher entre as opções que se encaixarem à situação, como:

• Cupom/Crédito para ser utilizado na loja virtual Atrani Acessórios em até 30 dias corridos após a emissão no valor do item com defeito de fabricação.
• Reembolso do valor pago pelo produto faltante.
• Troca por outro produto igual. Neste caso, a Atrani Acessórios se responsabiliza pelos custos de envio, isentando o cliente de qualquer despesa adicional.

Lembrando que o valor do frete só será reembolsado em caso de devolução de todos os itens do pedido, pois o nosso frete é calculado conforme o CEP do destinatário e não por quantidade de itens.

1.4 Endereço incorreto ou incompleto

Em casos de erro no endereço informado pelo cliente (número, rua, CEP etc), o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Caso opte por cancelamento do pedido, o valor do reembolso será feito com desconto dos custos de envio já realizados, conforme previsto no art. 20 do CDC.

1.5 Entrega não realizada por ausência ou restrição

Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário, restrições da região ou não retirada do pacote nos Correios, o pedido retornará ao nosso endereço.

Nesses casos:

• O cliente poderá solicitar o reenvio, assumindo novo custo de frete;
• Ou solicitar o cancelamento, com reembolso apenas do valor dos produtos, sem o frete, conforme disposto no art. 20 do CDC.

Consulte restrições de entrega dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/